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淄川区政务服务中心:提高服务软实力 点亮服务新形象

发布日期:2019-07-12 09:46:50浏览次数:字体:[ ]

  7月7日至7月10日,淄川区政务服务中心邀请大国之礼文化研究院对窗口服务人员的服务用语、服务规范和着装、礼仪等方面进行落地督导。通过督导活动开展,提升中心政务服务标准化,窗口人员服务意识、服务理念和服务效能得到显著提升,得到企业、群众普遍赞誉。

  本次督导采取“白+黑”“一对一”模式进行。

  白天,落地实操。大国之礼的专家讲师们从人员形象、柜面整理、大厅环境及服务流程等方面一对一指导工作人员进行标准化落地,同时导入晨会流程,并带领学员进行现场演练。

  晚课上,讲师带领学员对白天的落地情况进行系统化总结,并给出合理化建议。

  通过三天的落地督导,淄川区政务服务中心工作人员做到了来有迎声,问有答声,去有送声。整洁有序的环境、热情贴心的服务给办事人员更好的办事体验。

  对落地督导过程中发现的问题,及时跟踪指导,确保窗口工作人员以更优的形象、更温馨的话语和更高效的服务推动“一次办好”改革落地落实,让企业和群众共享改革成果。


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